Central de Atendimento ao Consumidor Estrela

Como podemos ajudar?

A Central de Atendimento ao Consumidor Estrela reúne os canais para tirar dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas e produtos. Antes de abrir um chamado, veja se a sua resposta já está em um dos atalhos abaixo.

Pedidos feitos na loja online

• Dúvidas Frequentes: aprovação do pagamento, acompanhamento do pedido, código de rastreio e cancelamento;
• Política de Frete: prazos, modalidades e regiões de entrega;
• Formas de Pagamento: opções aceitas e prazos de aprovação;
• Trocas e Devoluções: prazos e passo a passo para trocar ou devolver um produto.

Produtos Estrela

• Central de Manuais: instruções de montagem e regras de jogos;
• Assistência Técnica: reparos, peças e defeitos de fabricação;
• Segurança e Garantia do Brinquedo: certificação, faixa etária e garantia.

Fale com a gente

Se ainda precisar de ajuda, preencha o formulário da Central Estrela de Atendimento ao Consumidor ou fale com um atendente pelo chat do site. Tenha em mãos o número do pedido ou, no caso de produtos, o nome e o código que aparecem na embalagem. Atendimento para fora do Brasil é feito pelo Formulário Internacional.