Qualidade e Segurança do Brinquedo

Nossos brinquedos são projetados e desenvolvidos sob rigorosos processos internos de controle de qualidade, desde a escolha dos materiais até a montagem final.

• Materiais Atóxicos e Seguros: Utilizamos matérias-primas puras e tintas atóxicas, garantindo a proteção e a saúde das crianças no uso diário.
• Testes Rigorosos: Nossos produtos passam por ensaios de resistência, durabilidade, ausência de pontas cortantes ou partes perigosas involuntárias e adequação perfeita à faixa etária indicada na embalagem.
• Laboratório próprio acreditado pelo Inmetro: todos os ensaios e certificações ocorrem em nossas próprias instalações, em laboratório certificado.
• Melhoria Contínua: Mantemos uma política constante de treinamento e aprimoramento da nossa equipe técnica e de fabricação, garantindo a excelência que você já conhece.

Garantia dos Brinquedos Estrela

Todos os produtos da nossa marca contam com 90 dias de garantia legal após a data da compra (conforme os Artigos 18 e 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O que a garantia cobre?

• Qualquer defeito de fabricação ou vício do produto (falha de funcionamento, componentes faltantes, falhas em mecanismos ou eletrônicos).
• Prazo de solução: O prazo máximo para a resolução do seu atendimento é de até 30 dias corridos a partir do registro da sua solicitação, ou do recebimento do produto para análise e reparo se for necessário.

O que a garantia NÃO cobre?

• Mau uso: Danos causados por utilização diferente da proposta no manual do produto (exemplo: expor à água brinquedos eletrônicos não aquáticos).
• Insatisfação ou erro na escolha: A garantia de fábrica cobre defeitos, mas caso você tenha comprado no site da Estrela ou em outro e-commerce, e mudado de ideia, pode acionar o seu Direito de Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como Acionar a Garantia

• Guarde sua Nota Fiscal: Os brinquedos não acompanham certificado impresso, por isso a Nota Fiscal (DANFE) é a sua comprovação de compra. Caso tenha sido um presente, mantenha o documento de troca anexado se houver.
• Mantenha a embalagem: Para o atendimento em garantia, é importante que o produto esteja completo e na embalagem original.
• Fale conosco: Basta acessar a nossa Central Estrela de Atendimento ao Consumidor (CEAC), relatar o ocorrido, e aguardar a devolutiva.

Política da Qualidade

A política de qualidade funciona para manter todos os funcionários da empresa com o propósito permanente de alcançar:

A satisfação do consumidor

O desenvolvimento das pessoas

A formação do preço competitivo

A parceria com fornecedores internos e externos

A busca constante pela melhoria

O Sistema de Qualidade visa estabelecer, documentar e implementar as atividades que influenciam na qualidade dos produtos da Manufatura de Brinquedos Estrela S.A..