Trocas e Devoluções

Se você precisa trocar ou devolver um produto, não se preocupe: nosso processo é simples e rápido.

Devolução por arrependimento ou desistência de compra

Se comprou e mudou de ideia, não tem problema. Você pode solicitar o cancelamento e a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Condições do produto: O brinquedo deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
• Como solicitar: diretamente por meio deste link ou se precisar de ajuda, entre em contato com o nosso Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor (CEAC) sempre dentro do prazo de 7 dias para receber as instruções de postagem sem custo.
• Restituição do valor: A devolução do pagamento é feita após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
• Pix: O reembolso é realizado diretamente na sua conta em até 3 (três) dias úteis após recebimento da devolução.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até 2 faturas subsequentes (a depender da data de fechamento da sua fatura).

Produto com Defeito de Fabricação ou Peças Faltantes

Caso você identifique qualquer defeito de fabricação ou note que falta algum componente no jogo/brinquedo, você tem até 90 dias de garantia após o recebimento para nos sinalizar.

• Análise rápida: Preencha o formulário de atendimento de Reclamação no link CEAC, preencha os dados e envie fotos ou vídeo mostrando o problema. Em muitos casos, conseguimos resolver o seu problema ou enviar peças sem que você precise ir até os Correios postar o brinquedo de volta!

Troca ou Reposição:

• Se for um componente faltante/danificado, enviaremos a peça para completar seu brinquedo, durante a garantia de 90 dias.
• Se for necessário trocar o produto, você receberá um novo item idêntico sem nenhum custo de frete, desde que exista produto em estoque para troca.
• Caso o produto esteja esgotado em nosso estoque, você poderá escolher entre receber um voucher no valor pago para comprar outro brinquedo no site ou solicitar o reembolso integral.
• Prazos: Todo o processo de análise e solução é concluído em no máximo 30 dias a partir do envio das informações ou recebimento do item em nosso depósito.

Embalagem Danificada ou Produto Avariado no Transporte

Trabalhamos com todo o cuidado no envio, mas se a caixa chegar visivelmente danificada ou violada pelo transporte:

• No momento da entrega: Recuse o recebimento diretamente com o entregador e anote o motivo no verso da nota.
• Já recebeu o pacote? Não tem problema! Tire uma foto da embalagem e do produto e entre em contato com a nossa Central de Atendimento o quanto antes para verificarmos a disponibilidade de envio apenas da embalagem. Se for do seu desejo a troca completa, verifique o item 1 acima para seguir.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para garantirmos a agilidade e segurança de todo o processo, pedimos a atenção para os seguintes pontos:

• Produtos devolvidos sem aviso prévio ao endereço de remetente, fora do prazo ou com indícios de mau uso/sem embalagem original serão recusados e reenviados ao endereço de origem.
• A Nota Fiscal (ou cópia do DANFE) deve sempre acompanhar o produto no momento da devolução.

💬 Precisa iniciar uma troca ou tirar dúvidas?

Nossa equipe está pronta para te atender!

• Atendimento CEAC ou chat: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h (exceto feriados).